Qu’est-ce que la communication omnicanal ?
La communication omnicanale, est un type de communication qui met en place toutes sortes de canaux de contact et de vente entre une entreprise et ses clients.
La communication omnicanale, qu’est-ce que c’est ?
La communication omnicanale, on n’est certainement pas nombreux à reconnaitre ce terme. En effet, ce type de communication consiste à la mise en place de tout type de canaux de contact et de vente possibles, entre une entreprise et les clients. C’est, en fait, une stratégie de communication qui répond aux changements comportementaux des consommateurs qui attendent l’efficacité, mais aussi la rapidité dans la résolution de leurs problèmes. Sachant que ces consommateurs deviennent de plus en plus connecté et dépendant d’internet.
Dans le même sillage, il faut savoir que le mot omnicanal désigne l’action d’utiliser plusieurs types de canaux d’une marque, et ce, en même temps. Autrement dit, chaque client peut consulter la fiche produit d’un article sur son téléphone, tout en étant présent au point de vente.
On peut donc retenir que la communication omnicanale n’est autre qu’une stratégie de distribution et de vente de produits, tout en utilisant de différents canaux, et ce, de manière totalement interconnectée. Notant que ces canaux utilisés sont tant digitaux que réels.
Afin de mettre en place une bonne stratégie de communication omnicanale dans une société, il faut, tout d’abord, procéder à comprendre la clientèle, dans le but d’adopter une approche centrée sur cette dernière. Une fois cela est fait, la société n’aura qu’à utiliser les outils de communication appropriés, tout en privilégiant les relations durables, car une bonne stratégie omnicanale porte toujours sur le long terme.
Pourquoi mettre en place à ses clients un service omnicanal ?
Mettre un service client omnicanal à la disposition de sa clientèle est le meilleur moyen pour garantir et assurer une bonne relation entre une entreprise et ses clients. Pour bien entretenir cette relation, il faut également mettre en place un service client qui répond aux besoins de sa clientèle, en la satisfaisant.
En effet, il est important de savoir que le client attend, durant son interaction avec une entreprise, un service simple, rapide, efficace et qui ne nécessite pas de grands efforts, sur tous les canaux, à savoir le téléphone, l’e-mail, le point de vente, le mobile, le site internet de la société, ses réseaux sociaux ou même sa messagerie instantanée, et ce, à tout moment. Ce dernier reflète l’entreprise et son produit et est déterminant le choix des clients.
Quelles différences entre l’omnicanal et le multicanal ?
Comme on vient de citer, l’omnicanal est une stratégie marketing qui se réfère surtout à la vente multicanale et intégrée. Ladite stratégie permet donc aux clients d’une entreprise de faire des achats en ligne via plusieurs appareils, dont le smartphone, la tablette, l’ordinateur portable ou encore les points de vente physique. Cette stratégie marketing permet alors de relier tous les supports pour engager les clients de l’entreprise, en s’assurant que ces derniers vivent une expérience globale exceptionnelle avec votre produit.
Quant à la stratégie marketing multicanale, elle désigne, à son tour, la capacité de la société à interagir avec ses clients potentiels via plusieurs canaux. Son objectif consiste essentiellement de faire passer les messages de la société en utilisant le plus grand nombre possible de canaux, ainsi qu’en choisissant spécifiquement les canaux intéressants pour chaque segment de marché.
Afin de donner un bon coup de pouce à votre marque ou produit, et promouvoir un bon engagement de vos clients envers vos services, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes, dont la publicité imprimée, le site internet, le point de vente, les différents réseaux sociaux, ou encore les évènements promotionnels.